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Ticket

 

Definizione di competenza Outcome del business
  • All'interno del portafoglio di “attività” di un'organizzazione vi sono tipicamente due tipi di attività:
    • attività progettuali (come descritte sotto Project Management Business Capability);
    • attività continuative di manutenzione/supporto, dette anche Business as Usual (BAU) o “Keep the Lights On” (KLO).
  • Questo blocco di competenze garantisce che vi sia un processo per registrare della domanda di attività continuative e per gestire il relativo impegno da parte delle risorse.
  • I processi di governance per questo tipo di attività sono semplici.
  • Le attività non progettuali sono identificate e gestite in modo che sia chiaro il loro impatto sulla capacità dell'organizzazione.

QuickStart - Other Planned Work (Support Tickets): raccolta di informazioni e link che permettono di imparare a usare le attività non progettuali/i ticket.