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Tickets de servicio

Definición de la función Resultados de negocio
  • Dentro del portfolio de “actividades” de una organización generalmente habrá dos tipos de actividades.
  • Actividades de proyectos (como se describen en la capacidad de negocio de gestión de proyectos).
  • Actividades de mantenimiento o de asistencia en curso, a veces llamadas de "Operación normal" o de "Mantenimiento en funcionamiento".
  • Este bloque de capacidades asegurará que exista un proceso para captar la demanda de actividades en curso y gestionar los compromisos de recursos con dichas actividades.
  • Los procesos de control para este tipo de actividades serán sencillos.
  • Se identifican y se gestionan las actividades que no están relacionadas con proyectos y se asignan recursos para facilitar la comprensión que tiene el impacto de estas actividades de tipo rutinario de asistencia y mantenimiento en la capacidad organizativa.