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Planview Customer Success Center

Utilisation du Customer Success Center

Effectuer une recherche dans le Customer Success Center

Le Customer Success Center de Planview propose une expérience de support unifiée à travers tout l’éventail de produits de Planview, à savoir Planview Enterprise, Troux et Projectplace. Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement les contenus de tous les produits Planview ou cliquez sur le nom d’un produit dans la page d'accueil pour parcourir le site. 

Utilisez les icônes en haut à droite pour :

  • obtenir de l’aide sur l’utilisation de ce site
  • sélectionner une langue
  • modifier vos préférences d'utilisateur

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Affiner vos résultats de recherche

Profitez pleinement du Customer Success Center de Planview grâce aux instructions et aux astuces pour rechercher et parcourir le site, et donnez votre avis sur les articles et enregistrez-les au format PDF.

Dans les résultats de la recherche, cliquez sur une catégorie en haut pour limiter les résultats de votre recherche. Vous pouvez aussi cliquer sur  sous les catégories pour afficher d'autres filtres pour le produit et la langue.  

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Parcourir la hiérarchie des articles

Si vous souhaitez parcourir la hiérarchie des articles, cliquez sur l'icône du dossier en haut à gauche de la page. Vous pouvez utiliser le dossier ou les liens de navigation à côté du dossier pour naviguer dans tout le site.

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Parcourir le contenu organisé par onglets

Au niveau de la catégorie, les articles sont présentés dans des onglets. Voici les types de contenu disponibles en anglais : 

  • How-To
  • Product Help
  • E-learning
  • Best practices
  • FAQ
  • Analytics

Ces onglets n'existent pas tous en français. Si vous souhaitez voir davantage de contenu, reportez-vous aux pages en anglais en sélectionnant la langue grâce au symbole du globe terrestre en haut à droite ou utilisez le lien Leave feedback en bas du site pour suggérer la traduction de nouveaux articles ou de nouvelles catégories. 

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Évaluer les pages et donner votre avis

Votre avis nous intéresse ! Vous pouvez évaluer chaque article ou donner votre avis à l'aide des icônes situées en bas de la page. Aidez-nous à améliorer votre expérience avec le Customer Success Center. Si vous avez d'autres suggestions, vous pouvez aussi utiliser le lien Leave feedback en bas du site. N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions et remarques !

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Enregistrer des articles au format PDF

Cliquez sur l’icône PDF  en haut à droite d’un article pour créer un PDF. 

Astuces sur la recherche avancée

Vous pouvez effectuer des recherches aléatoires, des recherches groupées, des recherches booléennes, etc. Cliquez sur "Essayez !" ci-dessous pour tester un exemple de recherche en direct.

Type de recherche Fonctionnement Essayez !
Recherche avec des guillemets Saisissez des mots entre guillemets pour rechercher un texte spécifique. Saisissez par exemple "utilisation des ressources" pour trouver des résultats comme si un opérateur booléen ET était utilisé.

"utilisation des ressources"

Recherche avec des parenthèses Regroupez des mots et utilisez des opérateurs booléens pour les séparer.

(Tables OR Visuels) AND configurables

Recherche par date de création Le format est AAAAMMJJhhmmss. 
Ajoutez un astérisque '*' pour rechercher tous les éléments à une date spécifique. 

date.created:2015*

Recherche par extension Rechercher rapidement des fichiers PDF dans l'aide.

extension:pdf

Recherche de caractères spéciaux Les caractères spéciaux sont à traiter différemment lorsque vous effectuez une recherche dans l’aide. Ces caractères sont les suivants :

+ - && || ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ;: \

Pour exclure ces caractères, utilisez "\" avant le caractère en question

Utilisation+des+idées+\(vue d’ensemble\)